Análisis y Solución de los Rechazos en Distribución de Gas L.P. a tanque estacionario.

(Este artículo sólo es un resumen del archivo original)

ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE LAS RAZONES QUE PROVOCAN EL RECHAZO DE LA DISTRIBUCIÓN DE GAS A TANQUES ESTACIONARIOS A CLIENTES DOMÉSTICOS EN LA EMPRESA GAS DE VERACRUZ MABARAK.

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿De qué manera se puede disminuir el alto número de rechazos del servicio de distribución de gas a tanques estacionarios a clientes domésticos en la empresa Gas de Veracruz Mabarak?


II. JUSTIFICACIÓN

El desarrollo del presente proyecto permitirá conocer la causa que provoca el alto número de rechazos en la empresa Gas de Veracruz Mabarak, cuya preocupación de tal suceso inició a partir del año 2000, cuando el cumplimiento de las frecuencias programadas presentó una disminución muy notoria.

Después de realizar este estudio, se elaborará una propuesta de mejora que ubicará a la organización hacia un objetivo común y proporcionará información útil para implementar en otras plantas de Gas que pertenezcan al grupo y que presenten la misma situación.

III. OBJETIVOS

Objetivo General

El propósito de la investigación es analizar las razones que provocan el alto número de rechazos del servicio de distribución de gas a tanques estacionarios a clientes domésticos para definir la causa principal que afecta el cumplimiento de la frecuencia programada del servicio y encontrar la solución.

Objetivos Específicos

1. Analizar los reportes de distribución de gas a tanque estacionario por rutas del año 2008 para conocer el número de servicios efectivos y los rechazos ocurridos.
2. Analizar cada una de las razones de rechazo clasificadas por la empresa Gas de Veracruz para conocer la frecuencia de ocurrencia de las mismas y jerarquizarlas.
3. Medir el servicio de distribución de gas L.P. a tanques estacionarios tomando una muestra aleatoria de los clientes que surten con frecuencias programadas para conocer otras causas de rechazo.
4. Analizar las funciones y rutina diaria del auxiliar administrativo de ventas de gas a tanque estacionario y de la administradora de base de datos, para corroborar el cumplimiento de las mismas.
5. Cuestionar al personal del departamento de Estacionario sobre las causas que provocan los rechazos para realizar un análisis comparativo de causas.

IV. HIPÓTESIS

¿Es posible que la falta de actualización de la base de datos, con lleva al alto número de rechazos del servicio de distribución de gas L.P. a tanques estacionarios de clientes con frecuencia programada?

V. VARIABLES

Variable dependiente: Número de rechazos
Variable independiente: Actualización de la base de datos

VI. MARCO DE REFERENCIA

Marco Histórico

Desde 1945, año en que se fundó Gas Mabarak, una empresa dedicada a la distribución de Gas L.P. en el puerto de Veracruz, su misión ha sido ofrecer a sus clientes la mejor atención y servicio. El logro de ello ha requerido de un esfuerzo permanente, que ahora les permite atender a un número importante de hogares, industrias, comercios, restaurantes y hoteles, en el Estado de Veracruz y Noreste del Estado de Oaxaca.
Gas Mabarak cuenta con tres modernas plantas ubicadas en: la salida a Cardel (Veracruzana de Gas), la Cabeza Olmeca y en el puerto de Alvarado (Gas de Veracruz Mabarak), es además fuente de empleo para más de 250 trabajadores veracruzanos.
Desde 1945, Gas Mabarak empieza a vender y promover entres sus clientes de carácter doméstico la distribución de gas L.P. con dos auto-tanques de reparto, a través de cilindros, y es hasta el año de 1995, que se implementó un innovador, práctico y funcional sistema de reparto calendarizado, el cual consiste en la distribución programada de Gas LP a tanques estacionarios. Debido a ello, se distribuyen anualmente calendarios o almanaques a los clientes que se den de alta en esa modalidad de surtido de gas, los cuales llevan previamente marcado el día en el que el auto-tanque pasará a suministrar el Gas L.P.

Indicadores

Los indicadores que validarán los objetivos específicos mencionados se enumeran a continuación:

*Cantidad de servicios efectivos y rechazos ocurridos en el año 2008.
*Cantidad de rechazos ocurridos de Julio a Diciembre de 2008 según su clasificación.
*Causas de rechazo identificadas

*Porcentaje de cumplimiento de las funciones del auxiliar de ventas y la administradora de base de datos.

VII. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

25 al 27 de Febrero
Análisis de reporte de distribución de gas 2008
2 al 6 de Marzo
Análisis de las razones de los rechazos
9 al 13 de Marzo
Entrevistar a clientes para conocer causas de rechazos
16 al 20 de Marzo
Análisis de funciones de auxiliar de ventas y administradora de base de datos
23 al 27 de Marzo
Entrevista al personal del departamento de estacionario